Одна зарисовка древняя, но мне казалось, что у нее какие-то неочевидные выводы.
Но тут на днях произошла вторая, более забавная.
Прихожу в банк, получать карточку с вип-привелегиями.
Ну, просто захожу, беру электронную очередь. Еще не привыкла, как положено вип-клиентам в банк заходить.
Через одну минуту меня начинают обслуживать. Говорю:
-- Пришла смс-ка, что готова моя карточка, хочу ее забрать.
-- Паспорт.
Проводит паспорт по какой-то штуке. Удивляется. Проводит еще раз. Удивляется. Проводит третий раз.
-- Погодите, что-то не так. Зинк, а Зинк! Слущай, у меня тут какая-то ошибка, -- орет моя менеджер на все отделение банка, -- почему-то бьется, что это вип-клиент!
-- А, может, я и есть вип-клиент? -- пытаюсь я внести ясность.
-- Женщина, какой вы вип-клиент? Вип-клиенты -- это вон там! -- кивает головой на закрытую дверь в комнату для вип-клиентов.
Пришла в банк. Ко мне выходит менеджер:
-- Вы по какому вопросу?
Отвечаю.
-- Погодите, я приглашу вам другого менеджера, который может решать ваш вопрос.
Из вип-комнат выходит вип-менеджер (та самая, которая все еще в контактах моего телефона у меня записана как "мой вип-мен.банк", ведет меня в вип-комнату.
-- Погодите, я от вип-обслуживания отказалась в марте. Вы ничего не перепутали?
(-- В ту комнату же можно только випам! -- хочу добавить я, но не добавляю в итоге.)
-- Не волнуйтесь, все в порядке. Мы знаем, просто здесь удобнее.
Разговариваем с ней, она что-то поузнавала, поделала.
-- А сейчас, чтобы ваш вопрос решить, я приглашу старшего вип-менеджера.
-- ?? -- ну, ладно, жду старшего вип-менеджера.
Пришла старший вип-менеджер, поговорили, она что-то там поделала (паспорт посветила ультрафиолетом, прочие штучки).
-- А сейчас, чтобы решить ваш вопрос, я приглашу главного менеджера нашего офиса.
Прибежала главный менеджер нашего офиса. Что-то там решили.
-- Ок, можете проходить в кассу.
В кассе кассир:
-- Погодите минутку, я приглашу старшего кассира.
Ну, вот так вшестером, все очень быстро, очень приветливо (в шесть раз больше улыбок, чем другим клиентам в этот день), очень мне все понравилось.
А ведь я даже уже не вип-клиент )